Communication d'entreprise

une souris dans un paquet de chips

je la reprends avec du recul (nécessaire à l'analyse de la com de crise) et in extenso

COLORADO SPRINGS, Colorado (AP) - Le fabricant de produits alimentaires à grignoter Frito-Lay examine les affirmations d'un adolescent du Colorado qui assure avoir trouvé une souris dans un sachet de chips de la firme acheté à la cafétéria de son école.

L'élève a découvert le petit rongeur mercredi au collège Lewis-Palmer de Colorado Springs. La direction de l'établissement a interrogé ses parents et d'autres élèves assis à la même table pour le déjeuner et estimé qu'il ne s'agissait pas d'une farce, a déclaré Donna Wood, porte-parole de l'école.

Frito-Lay, filiale du groupe alimentaire PepsiCo, attendait de recevoir le sachet pour déterminer les suites à donner à cette affaire, a indiqué vendredi Aurora Gonzalez, porte-parole de la société. "Nous prenons la chose très au sérieux car nous avons un contrôle de la qualité très strict", a-t-elle expliqué.

Mme Wood a précisé que l'école avait retiré provisoirement tous les sachets de chips des distributeurs de la cafétéria par précaution.

Ce qui est intéressant est la réactivité des personnes concernées.

il  vous suffit de taper "Frito-Lay mouse" dans google pour voir le rôle de la blogosphère .

Mais si vous regardez attentivement , il semble que la réaction de l'école ait suffit à allumer un contre feu efficace.

Votre avis ?

Michel Roussin

com de crise un bon exemple de gestion

Je suis tombé par hasard sur une dépêche de l’associated press qui m’a un peu interpellée.

Je vous la relaye tel quelle :

Séance de l'horreur pour les spectateurs d'un film familial

HOLTSVILLE, New York (AP) - Ils étaient venus voir un film familial, ils ont eu droit à l'accouchement d'une femme enchaînée donnant naissance à un mutant. Des parents venus avec leurs enfants en bas âge sont sortis jeudi un peu secoués d'un cinéma de l'Etat de New York après avoir assisté à la scène d'ouverture d'un film d'horreur projeté par erreur.

La méprise a eu lieu jeudi à l'Island 16, un cinéma multiplexe de Holtsville dans l'Etat de New York. Des spectateurs pensaient voir "Mimzy, le messager du futur", un conte sur un petit garçon et sa soeur qui développent de super-pouvoirs après avoir découvert une mystérieuse boîte de jouets et vont être appelés à sauver l'humanité.

Mais c'est "La Colline a des Yeux 2", la suite du remake d'un classique de l'horreur de Wes Craven, avec des gardes nationaux aux prises avec un clan de mutants cannibales, qui a été projeté par erreur. Un film interdit aux moins de 17 ans non accompagnés par un adulte.

Avant d'avoir eu le temps de comprendre ce qui se passait, les spectateurs avaient assisté à l'accouchement du mutant. "Il y avait des enfants qui pleuraient, des parents qui tentaient de cacher les yeux de leurs gosses, ils ont été pris par surprise", racontait Anthony Rasco, qui se trouvait dans la salle. "Dès qu'on a pu réagir et calmer les enfants, on les a sortis de la salle". Un autre spectateur raconte que son fils de trois ans est inquiet depuis la mésaventure. "Ma femme est enceinte de huit mois et il nous demande: c'est ça qu'elle va avoir?"

Les gérants du cinéma ont rapidement arrêté la projection et distribué des places gratuites aux victimes. "Mimzy" a finalement été projetée une demi-heure plus tard, selon les clients.

La compagnie National Amusements qui gère le multiplexe et environ 1.500 salles aux Etats-Unis a présenté des excuses officielles vendredi dans un communiqué. AP

Alors pourquoi ce billet ?

Tout simplement, car ayant vu La Colline a des Yeux 1, je peux très aisément comprendre la réaction des parents mais de mon point de vue ce qu’il faut noter c’est la réaction des gérants de la salle :

1 arrêt de la projection

2 distribution de places gratuites

3 excuses (nous sommes aux USA)

En tout état de cause la gestion de la crise est efficace : rapidité et efficacité.

Verrons-nous cela en France ?

Michel Roussin

un colloque à ne pas manquer

Je me fais le relais de nombreux amis blogueurs.

COLLOQUE EGE 'LE CHOC DES PUISSANCES'

Moi qui n'aime pas trop les conférences je ne peux que vous recommander de porter votre attention sur le 4e colloque international organisé par l'école de guerre économique : thème  « Choc des Puissances », réunissant des personnalités de la scène diplomatique internationale, du monde des affaires et du monde du renseignement.

Citons entre autres antónio Marques Bessa (Portugal), Charles Cogan (USA), Pierre Conesa (France), Steve Gentili (France), Michel Guénaire (France), Christian Harbulot (France), le Général Carlo Jean (Italie), Cameron Kerry (USA), Christopher Menk (Allemagne), Victor Perevalov (Russie), Ali Rastbeen (Iran), Christophe Réveillard (France), Francesco Sidoti (Italie), et Anh Tiecieng (Chine)...

le panel est vaste comme vous pouvez le constater

comment s'inscrire tout simplement en cliquant ici

ne pas hésiter avant le jeudi 12 avril

Michel Roussin