Communication d'entreprise

vieille news mais bon réflexe de communication de crise

je sais cela date du 17 juin 07 mais je ne cherche pas le scoop mais la pertinence de la réaction

donc faisons bref comme d'habitude je vous livre l'info brut :

PHILADELPHIE (AP) - Earl Hartman a été gêné par un petit quelque chose mercredi soir en mangeant ses haricots verts: une tête de vipère.

Cet habitant de Philadelphie affirme avoir découvert une tête de vipère d'environ 2,5 centimètres dans son assiette, entre un morceau de poulet et des pâtes au beurre. Ce met inattendu provenait directement de la conserve qu'il venait d'ouvrir, assure-t-il.

"Quand je me suis assis, j'ai remarqué que quelque chose n'allait pas", a déclaré Earl Hartman à la chaîne de télévision WCAU-TV. "Ça ne ressemblait pas à un haricot vert".

Earl Hartman a alors téléphoné le magasin Pathmark où il avait acheté ses haricots verts, avant de recevoir un coup de fil de la société Seneca Foods, dans l'Etat de New York, où sont mis en conserve les légumes.

Rich Savner, porte-parole des magasins Pathmark, a confirmé qu'un client avait bien signalé "une substance étrangère" dans une conserve de haricots verts, mais a affirmé que la nature de cette substance n'avait pas été identifiée.

Des vérifications ont été effectuées, mais rien d'anormal n'a été trouvé, selon Rich Savner. Les conserves issues de la même série que celle de Earl Hartman ont été retirées des rayons par précaution. AP

moi ce que j'ai aimé c'est l'application immédiate du principe de précaution (c'est du basique) doublé d'une compréhension pointue des enjeux de la communication de crise (moins courant en France si je me réfère à l'histoire d'une petite grenouille trouvée dans un paquet de salade  prêt à l'emploi  d'une marque très connue que vous trouvez dans  vos linéaires)  :-)

Michel Roussin

de l'importance des forums

Un petit tour en Chine ne fait pas de mal et ce que l'ont y découvre est assez surprenant.

Sur fond de guerre économique entre Danone et son "partenaire" chinois Wahaha, une petite crise touche la Marque d'eau minérale Evian

Des tests effectués par l'Administration générale chinoise de la supervision de la qualité, de l'inspection et de la quarantaine font état d’un taux anormalement élevé de bactéries.

Le journal indique que l'information avait filtré avec parcimonie dans la presse locale, mais les différents forums de discussions sur Internet ont répandu l'information comme une trainée de poudre, même si aucune toxicité de l'eau n'avait été rapportée dans ces articles. Organisé par Sina.com, un sondage en ligne faisait ressortir que 86% des personnes interrogées n’achèteraient plus de l’Evian. Conséquence du nationalisme économique? Probablement oui, selon le quotidien, qui indique que certains médias et nombre d'administrations tentent de faire jouer la fibre patriotique pour mettre à mal l'hégémonie des produits étrangers sur certains segments de cet immense marché.

Amours et désamours

Bizarrement, les déboires s'accumulent pour Danone en Chine. Tout prend source, en 1996, lors de la prise de participation à hauteur de 51% de Carrefour dans la société chinoise Wahaha. Zong Qinghou avec d’autres partenaires conservent 49% des parts de l’entreprise. Le succès est au rendez vous. Mais la défiance va rapidement s'installer. Le conflit éclate dix ans plus tard, alors que Zong Qinghou a créé en marge des usines de coentreprise, un réseau complet de production et de distribution parallèle écoulant des produits sous la marque Wahaha. Pour l’heure, l’entrepreneur chinois refuse toujours d’intégrer ses activités au sein du partenariat entre les deux groupes. Danone a annoncé récemment, le 9 mai, avoir porté l’affaire devant les tribunaux. Un fait qui pose inévitablement question sur la véritable nature des récentes insinuations de la presse chinoise.

Danone ne serait d'ailleurs pas le premier à faire les frais du nationalisme économique chinois. La composition d'un des produits de beauté de Procter & Gamble, la marque SK-II, avait déjà été critiquée par la presse chinoise, qui prétendait que les produits de cette marque étaient dangereux pour la santé. Un mois après, ces accusations étaient démenties par le ministère de la santé. Entre temps, le mal était fait. La société n’a rouvert que 19 de ses 98 points de ventes.

source les échos

Michel Roussin