Communication d'entreprise

une Zoulie pub

moi j'ai aimé :-)

Michel

Kärcher se réveille un peu tard

PARIS (AFP) - La société Kärcher a lancé lundi une campagne de communiqués dans la presse pour dénoncer "l'utilisation répétée" de la marque dans la campagne électorale et écrit aux candidats à la présidentielle pour les mettre en garde contre une utilisation abusive de son nom.
"L'usage de notre marque à des fins politiques et pour désigner une ligne politique en relation avec des sujets de société sensibles est en opposition avec les valeurs que souhaite véhiculer notre entreprise, façonnée par 70 ans d'Histoire", a souligné Patrice Anderouard, porte-parole de Kärcher France.

Le ministre de l'Intérieur et candidat UMP à la présidentielle Nicolas Sarkozy avait déclaré en 2005 qu'il voulait "nettoyer au Kärcher" la cité des 4.000 de la Courneuve après la mort d'un enfant de 11 ans. Cette expression musclée est depuis passée dans le vocabulaire politique.

"La société Kärcher sort aujourd'hui de sa discrétion car elle ne peut se reconnaître dans les propos et les amalgames récents auxquels est associé son nom", souligne le texte de la marque spécialisée dans les appareils de nettoyage sous haute pression, paru lundi ou à paraître dans la semaine dans plusieurs quotidiens nationaux et hebdomadaires d'information générale.

Kärcher France a en outre écrit à tous les candidats à l'élection présidentielle et aux présidents de groupes parlementaires à l'Assemblée nationale pour "expliciter clairement le positionnement de l’entreprise, placée malgré elle au coeur d’un débat qui ne la concerne pas", selon un communiqué.

L’entreprise y rappelle que "Kärcher est une marque déposée (...) qui appartient à sa maison mère, la société Alfred Kärcher GmbH & Co Kg, dont elle distribue les produits en France et que le groupe dispose en conséquence de droits exclusifs sur l’emploi de cette dénomination".

Il ne leur a fallu que 2 ans pour pondre ce communiqué de presse !!

un peu tard pour gérer sa marque

et vous qu'en pensez vous ?

Michel roussin

vista ou l'art d'une non communication

Comme une image vaut mille mots

Michel Roussin

j'ai aimé :-)

Un FAI(ASP) professionnel et sa communication client : Easynet est de retour

Coupures à répétitions chez Easynet

Pour éviter les appels (communication de crise préventive moyenâgeuse)

Cher client,


Nos serveurs de messagerie POP/IMAP ont connu ces derniers jours plusieures indisponibilités, suite à des problèmes du logiciel gérant les baies de disques.

L'intervention du vendredi 22 septembre s'étant soldé par un retour arrière, nous allons, avec le fournisseur de la solution de stockage, retenter une nouvelle bascule vers une nouvelle tête NAS (des correctifs ont été appliqués depuis la dernière version).

Ces actions, se feront dans la nuit de lundi 16 octobre 2006 a partir de 23h30 jusqu'au mardi 17 octobre 2006 5h du matin.

Durant cette intervention la consultation des mails en POP/IMAP et webmail sera impossible.

Nous espérons que cette dernière action sera la solution aux problèmes que nous rencontrons ces derniers temps. Nous sommes néanmoins conscients de l’importance de la nécessité de livrer rapidement vos messages et nous vous prions de croire en notre entière mobilisation pour rétablir un service hautement disponible, conforme à vos attentes.

Nous vous remercions de votre fidélité et restons à votre entière disposition pour tout complément d’information.

Le Service Client easynet

Je vois que je ne suis pas le seul     (cf. commentaire de mat sur mes précédents billets)

Pour des pros, ils font fort :  résultat à 18 h le 17 octobre
3 appels au support pas de renseignements  (oups excusez moi un N° de ticket comme à la sécu)
1 appel chez les commerciaux : réponse glaciale
2 appels à la direction générale : injoignable (m'étonne pas)

et en plus ma liaison adsl est tombée en carafe au même moment hasard ?

Dans ce cas-là pas de soucis il faut faire diffuser l'info
En tant que professionnels nous payons plus chers pour moins de résultats et l'avenir de nos sociétés dépend parfois d'un mail qui arrive ou pas (je pense sérieusement utiliser les pigeons voyageurs)

Allez une petite campagne d'info soft et argumentée sur le net nous permettra peut-être de ne pas être pris pour les pigeons de services

Et si vous avez l'adresse mail du ou de la responsable communication de BskyB société dont 37% est détenu par le conglomérat News Corp, de Rupert Murdoch, qui a racheté Easynet je suis preneur.

Michel Roussin

Les gazelles ou l'art de ne pas communiquer

Ne soyez pas une entreprise performante en France!

Connaissez vous les gazelles ?  Ce sont les  2000 sociétés , ayant entre 5 et 250 salariés, et qui ont connues durant 2 années consécutives une croissance de leur CA de 34 % si on se réfère à la définition qu'en donne le site du ministère

Partout ailleurs cette liste serait diffusée, pour ne serait-ce que leur apporter des compétences extérieures dont elles pourraient avoir besoin afin de faire perdurer leur dynamique.

Cette liste n'est pas accessible en France !!!

Après une longue conversation avec le ministère ( je remercie au passage la personne qui a bien voulu écouter mes arguments) voici en résumé ce que l'on m'a rétorqué :

1 Nous n'avons pas l'accord de chaque gazelle pour diffuser la liste . Mais à quoi bon s'inscrire  au programme si on veut que cela soit confidentiel ?

2 Nos gazelles ne veulent pas être submergées de sollicitations.

Quel est l'intérêt et pour l'état et pour les entreprises à vouloir se proteger de la sorte ?
Si mon entreprise avait une telle croissance, je serais fier d'en parler et surtout conscient de  devoir élargir mon spectre de compétences pour pouvoir continuer à prospérer.

Il parait que non..

On ne peut même pas l'obtenir pour en faire une simple étude

Il y a des jours ....

D'ailleurs je lance un concours : le premier qui aura cette liste je lui offre une boîte de smarties :-)

Michel Roussin

communication corporate : un besoin de clarification

il me semble qu'il y a beaucoup de confusion entre la communication institutionnelle et la communication corporate.

c'est pourquoi j'aimerais recueillir vos avis sur ce sujet .

il existe trois grandes théories

1- l'une est la traduction de l'autre et est donc similaire.

2- L'une (corporate) englobe les communications institutionnelles,financières et sociales de l'entreprise

3- la communication institutionnelle ne relève pas de l'entreprise mais des organismes institutionnels : état (ex campagne anti tabac, fédération de producteur : (pruneau d'agen..)

d'après vous ?

michel Roussin

l'art de la communication

j'ai eu envie aujourd'hui de republier une de mes notes  la voici

«  Entre

Ce que je pense,
Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,
Ce que vous avez envie d’entendre,
Ce que vous croyez entendre,
Ce que vous entendez,
Ce que vous avez envie de comprendre,
Ce que vous comprenez,
Il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer

Mais essayons quand même ...  »

Encyclopédie du savoir relatif et absolu

Edmond Wells

Michel Roussin

Merci à M Bernard Werber

BP en Alaska : suivi d'une communication de crise

Le groupe britannique BP a engagé dès dimanche la fermeture de son gisement géant de Prudhoe Bay en Alaska: un oléoduc serait corrodé .

C'est la suite du série de déboires comme l'indique le Figaro

"Le problème de Prudhoe Bay constitue le dernier d'une liste d'incidents survenus sur les sites du groupe en Alaska, un maillon central de sa capacité de production. BP a notamment vu son image écornée aux États-Unis par une explosion mortelle survenue l'an dernier dans une raffinerie et par un scandale dans ses activités de négoce. Il fait aussi l'objet d'une enquête au sujet d'une fuite d'oléoduc qui a provoqué la pire marée noire que le nord de l'Alaska ait connue.

 

Aux États-Unis, ces incidents ont déjà conduit les autorités de tutelle et des parlementaires à s'interroger sur l'efficacité des procédures internes du groupe pour prévenir la corrosion de ses infrastructures. Des inspecteurs du département américain des Transports, spécialistes dans les pipelines, sont partis lundi pour Prudhoe Bay afin d'évaluer l'ampleur des problèmes rencontrés sur place."

La gestion de la maintenance technique des oléoducs est d'autant plus critiquée que le groupe àa annoncé avoir réalisé un bénéfice net de 4,8 millards d'euros pour le dernier trimestre.

Néanmoins on ne peut que remarquer la célérité du groupe pétrolier dans sa gestion de crise .

Ainsi la présentation des excuses télévisées qui ont rapidement fait le tour du monde

"Nous regrettons qu'il soit nécessaire de prendre ces mesures et nous présentons nos excuses à la nation et à l'Etat d'Alaska pour les conséquences négatives que cela va avoir", a déclaré le président de BP America, Bob Malone, dans un communiqué.

La réaction des officiels de l'Alaska n'a pas tardé non plus. John Harris, porte-parole du gouvernement, a souligné que « l'action immédiate de BP était exemplaire, même si cela va avoir des conséquences sur les deniers de l'État"

Affaire à suivre

Michel Roussin

Peut on utiliser la "sémantique générale" dans le cadre de la communication de crise ?

La sémantique générale système de pensée initié par Alfred Korzybski  ou théorie non Aristotélicienne pourrait grossièrement se résumer en une phrase : La carte n'est pas le territoire.

En fait cela est plus complexe que cela. Si mon honorable lecteur veut plus s'en imprégner, je lui suggère de jeter un coup d'oeil sur la définition et l'explication de cette théorie sur wikipédia .

Je n'ai malheureusement pas actuellement le temps  de développer   mon propos, mais certains de mes posts ultérieurs feront le lien entre la communication d'entreprise et la "sémantique générale", et l'utilisation de celle ci dans le cadre de la communication de crise.

Bon week end

Michel Roussin

De l'art de trouver un nom

Avez vous entendu parler de   :
Twttr,
WeekendR,
Empressr,
Meebo ,
Bebo,
Wufoo,
Wat
Wideo ,
Webaroo,
Soonr
ou encore zixxo ?
Acronyme , barbarisme ou délire de concepteur de nom ?
Et non tous ces noms ont un point communs entre eux.

Ce sont des sociétés du web 2.0 !

Alors pourquoi un twttr ? dur à prononcer , pas facile à mémoriser...
J'ai là dessus une petite idée il n'a presque plus de noms de domaines  "significatifs" en 3 ou 4 lettre sur internet du coup on bricole ou on va chercher des noms en zwahili ou autre
bon courage aux créateurs d'entreprise ou de sites

Michel Roussin

PS merci à l'excellent site techcrunch.fr  pour les noms cités plus haut