Communication d'entreprise

Euro RSCG C&O a t'elle tout compris du web 2.0 ?

source Libération Ecrans

Selon cette grosse agence de communication "Wikipédia cannibalise l'image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants », annonce une de leur récente étude.
" Pour trente-neuf des entreprises du CAC 40, les articles de Wikipédia qui leur sont consacrés apparaissent sur la première page des résultats de Google. Leurs dirigeants sont à la même enseigne puisque 29 d'entre eux voient leur biographie arriver en première position des recherches sur Google."

Euro RSCG C&O veut se faire le héros des entreprises du CAC 40 en réclamant un label "Ndle" (note de l'entreprise) c’est à dire une zone éditoriale dans Wikipedia où les sociétés pourront "s’exprimer sur Wikipédia tout en respectant le principe de neutralité" au même titre qu'il existe le fameux Ndla (note de l'auteur).

À première vue cela semble être une bonne idée puisque les différentes tentatives de manipulation ou d'altération des articles de cette encyclopédie en ligne ont été nombreuses visant tant des société que des hommes politiques.

Du coté de Wikipedia on n'est pas favorable à cette initiative:

"David Monniaux, membre du conseil d'administration de la fondation Wikimédia rappelle de son côté que les entreprises peuvent contribuer à l'élaboration des notices de l'encyclopédie, tant qu'elles respectent les règles du site, notamment en matière de neutralité des points de vue " Source Journal du Net

« La solution proposée par Euro RSCG [aboutirait à considérer] Wikipédia comme un site qui accepterait les communiqués de presse et la promotion des entreprises. Or il s'agit d'un site dont la finalité est de rédiger des articles neutres, présentant différents point de vues tout en hiérarchisant l'information.(...) La communication d'entreprise poursuit d'autres objectifs et me semble donc incompatible avec l'objectif de Wikipédia , rétorque Pierre Baudouin président de Wikimédia France. Source 01 Net

Personnellement, je rejoins la position de Tubbydev qui souligne,non sans ironie, que ces grandes agences ont un certain retard de raisonnement et intègrent encore mal des notions inhérentes au web 2.0 .
Il est vrai que la puissance de google, 1 ère source d'information, et la présence de wikipedia (arrivant souvent, dans les résultats du moteur, devant les sites des sociétés du CAC 40 et autres indices) aurait comme conséquence, je le cite qu' "Euro RSCG et ses confrères craignent pour leur business puisque leur “comm” (ne serait) plus visible (et qu’un stagiaire malin dans une de ces entreprises du CAC 40 ou quelques teletubbies peuvent faire mieux sur le web )".

Rappelons encore  que  les  "grosses" agences réalisent les sites web des sociétés du CAC 40 dont une récente étude faite par Watchmouse démontrait les piètres performances .

Normaliser pour protéger son pré carré au lieu de s'adapter à un monde changeant tel est la tendance .... y compris dans la communication. ce serait à pleurer !

Michel Roussin

blogs d'entreprise : les 11 erreurs à ne pas commettre

De temps en temps une petite piqure de rappel fait du bien à tout le monde ( moi compris)

le site flyte.biz a, il y a quelque temps, répertorié une petite liste des 11 erreurs à ne pas commettre.

Plus que d'actualité il est disponible ci après 11_big_blog_mistakes.pdf

Pour les non adeptes de la langue de shakespeare

voici un bref résumé

    * Ils n'ont pas un nom de domaine approprié
    * Ils ne personnalisent pas l'affichage et de la structure du blog
    * Ils ne lisent pas d'autres blogs
    * Ils n'autorisent pas les commentaires et les trackbacks
    * Ils n'interagissent pas avec d'autres blogs
    * Ils n'ont pas de blogroll
    * Ils ne référencent pas leurs blogs dans des annuaires
    * Ils ne notifient pas la mise à jour de leurs blogs
    * Ils ne publient pas régulièrement et suffisamment de posts
    * Ils blogguent pour animer une campagne marketing !

Michel Roussin

j'avais gardé ces " commandements" après les avoir retrouvé chez Aref . Qu'il en soit remercié.

la petite anglaise versus Dixon Wilson : de l'art de créer sa propre crise en com

Un petit résumé rapide de l'histoire qui fait le tour de la blogosphère et l'objet de certains articles de journaux.

Une secrétaire anglaise travaillant à paris pour un cabinet d'experts comptables a été licencié début mai pour avoir tenu un blog, qui, je la cite "parlait de sa vie d'expat en france, de son regard sur ce pays, son job tout en prenant le maximum de précaution possible pour ne pas révéler le lieu de son travail"
mais à cause de ce blog , elle a été virée.
plus d'info sur son blog petite anglaise

Les motifs de son licenciement : entre autres, atteinte à l'image du cabinet et utilisation du matériel informatique à des fins personnels .Plus d'info juridique chez maitre eoals

Toute la blogosphère en parle  de François Nonnenmacher  à Jacques froissant en passant par la presse une dépèche du Monde, de CNN ou du Timeonline . Pour ne citer qu'eux.

Sans rentrer dans la sphère du droit du travail qui, n'est pas du tout de mon domaine de compétence : citons aussi ceux qui  sont dubitatifs sur l'affaire ou approbateurs quant à la décision du cabinet :  tels les commentaires liés à cette affaire dans  l'observatoire du recrutement .

Ce qui me pousse à en parler c'est que je constate deux choses sous l'angle de la communication :

Entre le 26 avril, début des problèmes de la petite anglaise, et maintenant, la majorités des posts ou des articles datent des environs du 18 juillet ou après.Groupés 3 mois après! 
Soit les articles se reproduisent rapidement, comme une dépêche d'agence qui circule instantanément et qui est reprise par tous les média traditionnels.
Soit on peut penser qu' il y aurait une opération de communication pour générer de la sympathie pour notre brave anglaise ( ce qui peut etre fort louable d'alleurs) ou de la pression afin de faire clarifier la situation du droit français ( début de lobbying ?)

Ensuite du coté du cabinet : il y a un manque de prise en compte de l'impact en terme de communication corporate, un déni de la puissance des media traditionnels ou internets, une abscence totale de réaction et en tout état de cause, un pitoyable désatre en terme d'image de marque qui risque de lui couter fort cher.

Et si responsable de communication il y a, je ne serais pas heureux d'être à sa place.

Michel Roussin

quelques ratés dans les blogs d'entreprise

Récemment je vous parlais du blog de dell il semble que maintenant l'initiative ne soit pas appréciée

plus d'!nfo chez businessweek

enfin
une histoire illustrant la  fidélité des lecteurs au blogeur plutôt qu'à l'entreprise

Cest chez microsoft que cela se passe :

"Robert Scoble, employé chez Microsoft, était le blogueur corporate le plus populaire de l’entreprise. En juin, il annonçait son départ pour une start-up, qui lui offrait un package salarial plus attractif que son ex- employeur. Alors qu’il avait gagné ses lettres de noblesse blogosphérique grâce à Microsoft, il  emmenait avec lui ses fidèles lecteurs, plus fidèles à sa signature qu’au géant américain, tandis que l’affaire était abondamment commentée par la presse"

source le journal du net

Michel Roussin

Quand dell s'essaye à la communication de crise via son blog

Récemment Dell a crée son blog d'entreprise qui porte le doux nom de dellone2one on pourrait objecter que pour une entreprise qui vend des ordinateur sur le net cela semble un peu tardif mais...

En fait ils ont rapidemement eu leur baptême du feu

En effet un de leur portable lors d'un séminaire à osaka a eu le culot d'exploser

un clic et vous verrait l'image en plus grand

impressionnant n'est il pas ?

cela a rapidement fait le tour du web et de la blogosphère.

Voyons un peu leur réaction :

Ils en ont parlé sur leur blog en laissant les commentaires ouverts ! bravo (voir ici )
meme si une de leurs explication quant au grand nombre de batteries en circulation me semble oiseuse
Ils ont expliqué qu'ils allaient demander l'aide de l'état US ou plus précisément des instances chargées de la sécurité des consommateurs.

Ainsi ils visaient 2 choses : être le plus transparent possible et donner une dimension universelle ( le grand nombre de batteries) pour qu'ils ne soient plus les seuls en cause.

Cela semble être un bon début quoique pour l'universalité ......

Michel Roussin

blog et entreprise : un métro de retard ?

les blogues laissent ils indifférents les entreprises ?

non si on en croient une étude (mise en cause d'ailleurs  ici ) du célèbre cabinet jupiterResearch

À les croire 34% des grandes entreprises américaines disposeraient d'un blogue corporatif, et 35% envisageraient d'en publier un. chiffres encourageant me diriez vous ? Hélas

Selon socialtext lorsqu'elle analyse les entreprises du fortune 500 que vous trouverez ici

seules 5,8% utiliseraient un blogue collaboratif

De plus si on se réfère à l'étude de harris interactive( plus d'info ici ) sur la stratégie de blogues des entreprises du Fortune 1000

on apprend entre autres que ces dernières envisagent de sanctionner l'écriture d'information sur eux mêmes et leurs activités : information diffusée sur d'autres blogues

Par ailleurs seulement 21% d'entre elles s'intéresseraient aux blogues professionnels au minimum 1 fois par semaine!

La morale de ce post est quadruple

les études sont réellement à prendre avec des pincettes

les entreprises n'ont pas intégré le medium blogue dans leur stratégie de communication

Ni d'ailleurs dans leur stratégie d'information

Enfin,toujours selon l'étude d'harris 3 % des entreprises auraient modifié leurs produits, leurs services ou leur diffusion à la suite de la lecture d'informations les mettant en cause sur un blogue…et ce chiffre si ridiculement petit me met vraiment de mauvaise humeur

il y a des jours comme cela où on se demande pourquoi les entreprises restent toujours en queue de peloton lors de l'utilisation de nouveaux média

À Quand un classement des top derniers ?

Michel Roussin

de l'influence des blogs sur la communication d'entreprise

bonjour,

je reviens sur une affaire que j'ai mentionnée dans un de mes posts , je la résume : en septembre 2004 une plainte a été déposé sur un forum à l'encontre d'une société américaine d'antivols qui s'ouvraient à l'aide d'un simple stylo bic  : un exemple ici .

L'affaire à rapidement fait le tour du net : video postée , reprise dans les blogs etc....

mais si je reparle de cette vielle affaire c'est à cause de la courbe ci dessous

ce qui m'a frappé c'est le décalage d'un jour après la parution dans des journaux tradiditionnels avant d'obtenir une croissance exponentielle de l'intéret pour cette affaire.
Par ailleurs , le web ayant fait son rôle de fusée de premier étage , on constate que l'arrivée des medias traditionnels joue le rôle de booster avant que la compagny ne sorte son arme ultime : le rappel des antivols incriminés.

Là ou je suis curieux c'est de savoir si pour une autre affaire , la courbe serait identique....

à suivre

Michel Roussin

logiciels libres en danger

Bonjour,

Car je suis convaincu que de l'innovation nâit le progrès

Car je suis convaincu des bienfaits de la compétition

Car je suis convaincu qu'édicter des lois parce qu'on a pas su anticiper les demandes des consommateurs est un formidable aveu d'impuissance

je vous livre in extenso un billet paru chez l'excellent site zataz.com 

il n'y a rien d'autre à dire

Paris, le 5 décembre 2005 - Le ministère de la culture, décidé   à faire

  voter de nuit un projet de loi ultra-polémique sur le droit d'auteur
  (le DADVSI, « droit d'auteur et droits voisins dans la société   de
  l'information ») l'initiative EUCD.INFO lance une pétition nationale
  demandant le retrait de l'ordre du jour parlementaire de ce projet de
  loi. L'initiative invite tout citoyen à interpeller les députés   afin
  de leur fin comprendre les dangers de ce texte. La pétition mise en
  ligne vendredi 2 décembre matin a déjà recueilli en 72   heures plus de
  9 000 signatures individuelles et plus de 170 organisations et
  collectifs.

  Le gouvernement français a déclaré l'urgence sur le projet   de loi
  DADVSI (Droits d'Auteur et Droits Voisins dans la Société de
  l'Information - n°1206), censé transposer la directive EUCD (European
  Union Copyright Directive - 2001/29CE).

  Ce projet de loi doit être examiné en décembre 2005 par   le Parlement
  au cours de deux séances de nuit rapprochées. Si ce projet est   adopté
  en l'état, ses conséquences sociales, économiques, stratégiques   et
  démocratiques seraient majeures et irréversibles. Ces conséquences
  frapperont tout utilisateur de données numériques dans sa sphère
  privée, personnes physiques et morales (associations, sociétés,
  administrations). L'initiative a publié de nombreux documents
  <http://www.eucd.info/153.shtml >   détaillant et argumentant ces
  conséquences.

  Malgré une lettre envoyée au Premier Ministre le 12 octobre
http://eucd.info/index.php?2005/10/12/162-lettre-au-premier-ministre-envoyee-ce-jour>
  demandant à celui-ci, arguments à l'appui, le retrait de l'ordre   du
  jour parlementaire du projet de loi DADVSI le projet est toujours
  maintenu pour fin décembre.

  L'initiative EUCD.INFO lance donc une pétition nationale demandant le
  retrait de l'ordre du jour parlementaire du projet de loi DADVSI
  <http://eucd.info/petitions/index.php?petition=2>.   La pétition mise en
  ligne vendredi 2 décembre matin a déjà recueilli en 72   heures plus de
  9 000 signatures individuelles et plus de 170 organisations et
  collectifs. De nombreuses entreprises du secteur des nouvelles
  technologies ont signé. L'initiative invite tout citoyen à interpeller
  les députés afin de leur faire comprendre les dangers de ce projet   de
  loi."         <  

Il y des fois où on se demande si notre pays ne régresse pas

À Bientôt

Michel Roussin

Blog, entreprises et syndicats

Récemment je discutais avec des pros du marketing de la vision que pouvaient avoir les annonceurs et les agences de l'utilisation des blogs dans leurs domaines de compétence.

La réponse fut assez éloquente : pas évident, qui maîtrise quoi ? qui est au fait de la technique ? qui est au fait des erreurs à ne pas commettre ?

Un flou assez artistique règne...;

Alors ajoutons une couche supplémentaire  :

Blogs, entreprises, vision de l'entreprise par les syndicats cela existe-t’il ?

Et bien oui !

Un blog existe où nos amis syndicalistes expriment leurs visions de l’entreprise et pourquoi pas la vôtre ?

Pour tous ceux qui font de la communication stratégique, un nouveau facteur à prendre en compte c’est  là    et cela répond au doux nom de Miroir Syndical

À bientôt

Michel Roussin

vrai faux blog : ou l'histoire d'un raté

L’histoire : un pauvre DJ a perdu son téléphone portable.
Rien ne semble grave, à priori, si ce n’est qu’il s’agit du dernier Sony, le concurrent de l’Iphone d’Apple.
Un appel à l’aide est lancé sur un blog pour retrouver le portable en question. Très vite la blogosphère rentre en émoi, MTV s’en faisant le relais, l’aide devient internationale.

Mais, car il y a un mais, l’histoire est fausse.

Un exemple, entre autres  : le nom de domaine du blog a été réservé  plusieurs jours avant la date de la perte.

Vous trouverez plus de détails ici  et là 

La ficelle était grossière d’autant plus facile à dénoncer que le sujet touche une population au fait d’internet, des blogs, et des GSM. En un mot une population sensible, intéressée et réactive.

Se posent alors au moins deux questions :

Pourquoi une manipulation si grossière ? est ce dû à une bourde ou à un test.
Dans le premier cas si une grande marque est derrière, ce n’est pas à porter à son crédit.
Dans le deuxième cas, le test peut être considéré comme réussi compte tenu des réactions obtenues

Quoi qu’il en soit, cela a le mérite de mettre en lumière des tentatives de manipulations de l’information par l’internet.
Ce n’est pas nouveau mais ce qui est à prendre en compte c’est le support utilisé et ces cibles.
L’un conjugue souplesse, facilité de diffusion ; les autres étant perçues comme susceptibles d’absorber sans recul ni réflexions de l’information brute.

Une chose certaine : ce mode « d’information » n’en est qu’à ces débuts.

À quand la généralisation des blogs de guerre économique ?

Michel

PS MTV a rectifié sa news suite à la dénonciation de la manipulation.